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Costco中国首家旗舰店即将开业!会员福利曝光,加国会员卡也可用!

  • 卡城东东 发布日期: 2019-05-17 评论: 0 浏览: 3239

引言

只要你有Costco会员卡,就基本没有不能做的事。

来源 | CEO品牌观察(ID:new_shop_)

作者 | AriaChoi

中国零售业进入到人口存量时代,会员制的免费时代将要划上句号,付费时代正在来临。随着中产阶级消费能力的提升,付费会员制将成为企业利润的新增长点。

仓储式连锁超市在美国已形成相当规模,比起早已进驻中国的山姆会员店、麦德龙等外资零售巨头,全球第二大零售超市巨头的Costco终于宣布今年5月在中国内地开设首家旗舰店。

01

中国内地首店将落户上海

作为仓储式会员制超市,Costco一直以来以会员制,精简低价的选品,以及无条件退款的核心商业模式,同时拥有全球供应链体系,将选品保持在4000个SKU左右。

2019年3月,Costco执行副总裁兼首席财务官正式对外宣布,中国内地首家Costco确定最早将在今年5月份开业,位于上海闵行区,该店占地近2万平米。中文名为“开市客”,本次开店的合作伙伴是康桥实业和星河控股

据了解,Costco目前在全球共有770家店,其中美国和波多黎各占535家,其余分布于加拿大、英国、墨西哥、日本、韩国等国家地区,中国台湾地区有13家。此外,还开通了美国、加拿大、英国、墨西哥、韩国和中国台湾地区的电商平台。

  • 2014年,Costco入驻天猫国际试水中国内地市场;

  • 2017年又开出天猫旗舰店,涵盖了食品、保健品、个护美妆、数码家电、户外运动、母婴、玩具和服饰等品类,粉丝数达到20.3万。

据悉,Costco2018财年营收达1415.76亿美元,同比增长9.73%,净利润31.34亿美元,同比增长16.98%。而2019财年第二季度(截至2019年2月17日的前12周)销售额达到346.6亿美元,单单会员收入便达到7.68亿美元。

这家靠会员费赚钱的公司,想要在内地市场站稳脚跟,自然有TA独特的商业模式。

02

物美价廉+无条件退货+严选爆款产品

1983年创立于美国的Costco,经过35年的飞速发展,成为美国最大的连锁会员制仓储式超市。通过超低价格和优质商品进行引流,采用量贩式的自助购物方式,只卖爆款产品,从而提高消费者的粘性。

超高性价比

价格永远是最强的促销武器,Costco一直以来的核心宗旨是:以最低的价格提供高品质的商品。所有产品定价基本接近进货价,做到物美价廉、薄利多销。以大包装销售,降低成本并相对增加价值。

这家公司有一条不成文的规定,每款商品的毛利只能做到1%—14%,平均毛利润一直控制在6.5%左右,是沃尔玛的十分之一!因为不靠商品赚钱,所以总在想方设法压低商品毛利。

条件退货

比起一般常见的“7天无理由退货”,Costco的退货政策十分“任性”!顾客只需保留小票,只要不满意,基本上什么情况都可以退货退款,即使吃过的东西,穿过的衣服等等都可以全额退款。原因很上进,就是这样可以促使公司提高产品质量。

只卖爆款,严选4000个SKU

作为一家百货超市,Costco不算品类齐全,长期保持在4000个SKU左右,是沃尔玛的三分之一。通过降低SKU帮助消费者提高购物效率。

上架产品基本都是人气爆款,意味着每个细分商品严选两到三种选择。同时,不按常理的陈列方式和饥饿营销,也刺激了消费者的购物欲望。

自营品牌销量全美第一

Costco拥有超高口碑的自家品牌,比如2002年推出保健品品牌Kirkland Signature。多年来获得超高的口碑,成为全美销量第一,占据Costco20%的销售额。

03

全球超9000万会员,会员即是上帝

作为一家会员制仓储式超市,对于Costco来说,会员即是上帝。Costco不以商品盈利为目的,以会员费为导向,将会员费的收入视为企业盈利的核心

Costco拥有相当精准的目标客户群体,主要客群是中产阶级消费者。凭借优质服务、超低价格的优质商品赢得众多会员的青睐。目前,Costco全球拥有超过9000万会员,会员续费率能达到87%

付费会员制业态提供更丰富的服务,提供更大的优惠力度,可以更深层次挖掘用户需求,更好的提高用户粘性 ,建立与消费者合作的稳定的营销关系。

顾客进入Costco的第一笔消费就是办会员卡,TA家的会员卡分为三种,采用年费制度,年费不同福利也不同:

  • 年费60美元的普通金星会员(Gold Star);

  • 年费60美元的商业会员(Business);

  • 年费120美元可返现2%的行政黑卡会员(Executive)。

在Costco,只要你有会员卡,就基本没有不能做的事。除了享受到高品质超低价商品,无条件退货等基础福利之外,就连生活的方方面面都能被照顾到,简直是无限宠爱。

Costco贴心的会员服务还体现在:

  • 许多分店设置汽车维修站、药妆店、眼科诊所、照片冲洗店和加油站等;

  • 会员可以在超市加油站享受低价加油;

  • 可以买车修车租车;

  • Costco还能为会员定制低价的旅行计划;

  • 更厉害的是,会员卡还可以当身份证使用。

-总结-

纵观整个中国市场,尚未出现与Costco商业模式和经营策略上完全相同的仓储式超市。在求新求变的中国零售业现状下,随着 Costco 2019 年在华门店开业,会员制超市的竞争将会更加激烈。

目前,国内除了沃尔玛旗下的山姆会员店和德国的麦德龙发展规模较为完善,但发展之路也并不十分顺利。

在中国拥有18家门店的山姆会员店计划2020年会开至40家店,在中国拥有200万会员,在原有260元会员年费的基础上新增680元的高端“卓越会籍”,今年年初还升级改造了上海店。

早在1996年就进入中国市场的麦德龙目前布局了95 家店,不收取会员费,大型门店SKU达到2万;去年在上海开出小门店——优品汇。近期有消息称麦德龙将出售中国业务80%的股权。

如今,整个实体商业都更加重视体验感,对于会员仓储式超市来说,产品性价比越高,服务越好,用户体验就越好,这是存量零售时代的新竞争,也是在互联网冲击下Costco能够保持增长的原因所在。至于未来进入中国市场后TA是否会“水土不服”,目前也是未知的。


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